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| Q1: 購買光碟或是官網下載都無法正常安裝,出現【無法辨識安裝程式的版本，安裝程式立即關閉】 |
A：此情形表示您的作業系統與Install Shield Wizard 安裝軟體不相容，如果發生此情形，請點選下列網黃易自動解壓縮版本進行解壓縮安裝。
→ 黃易自動解壓縮版本 |
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Q2: 更新時出現錯誤訊息[HEftpup]
Cannot create file C:\Progaram Files\ChineseGamer\HE Online\******* |
A：此情況表示 \HEOnline黃易遊戲資料夾被設定”唯讀”或是”隱藏”，請取消唯讀和隱藏。 |
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Q3: 更新時出現錯誤訊息[HEftpup]
Access violation at address 004A8D19 in module ‘HEOnline.exe’
Read of address 000001F0. |
| A：WinXP防火牆或是防毒軟體防火牆阻擋了FTP伺服器更新，請解除防火牆封鎖或是關閉軟體防火牆。 |
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| Q4: 玩家點選執行遊戲出現訊息"無法找到程序輸入點" ? |
| A：遊戲程式安裝不完全或是檔案損毀，請刪除遊戲資料夾內的Update2、Update3兩個檔案後重新進行更新，或是移除遊戲後重新安裝遊戲主程式再進行更新。 |
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Q5: 點選更新檔案，會跑出視窗出現Access violation at address 004A8D19 in module HEOnline.exe.Read of address 000001F0的訊息。 |
| A：點選更新檔案後尚在連線中，請勿重複點選 [更新檔案] 按鈕， 如果久未連線請選擇其他ISP連接選項再試看看。 |
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Q6: 更新檔案出現錯誤訊息error 10038:10038:Socket operation on non-socket |
| A：此情形多屬網路擁塞或是下載的主機連線人數過多發生問題所出現連線中斷錯誤訊息，遇到此問題建議玩家多嘗試幾次並選擇其他ISP連接選項或是利用其他網路離峰時間進行檔案下載。 |
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Q7: 更新檔案出現錯誤訊息 Error 10054:connection reset by peer |
| A：此訊息原因可能是您的WinXP防火牆或是防毒軟體防火牆封鎖了遊戲伺服器，請您關閉或是解除防火牆以及防毒軟體的封鎖。 |
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Q8: 進行遊戲發生字體模糊或是無法正確顯示部分的介面以及無法正確顯示光影特效等。 |
A：此問題主要在於電腦3D顯示晶片或是顯示卡規格不支援或是驅動程式沒有更新以及3D品質選項調整過低所導致，請更新顯示驅動程式並調高顯示卡的3D品質選項。 |
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Q9: 進行遊戲時出現 [Svchost.exe應用程式錯誤]:
應用程式發生例外,不明的軟體例外錯誤(0xc0000409)於位置0x69a0a3c0。 |
A：此情形是WindowsXP作業系統更新不完全所導致。
請執行 開始 > Windwos Update下載作業系統更新檔，以確保作業系統的穩定和安全。 |
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Q10: 執行遊戲發生當機螢幕畫面呈現 藍底白字 的錯誤訊息。 |
A：此情形多屬電腦作業系統以及電腦硬體本身長時間運作發生不穩定所造成，包括電腦CPU、記憶體、顯示卡、硬碟、作業系統等等因素都可能造成，建議您需檢驗電腦主機是否溫度過高以及各項電腦元件是否異常。 |
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Q11: 『Error setting display mode : CheckDepthStenciMatch failed.(D3DERR_NOTAVAILABLE).Please delete
略………………………………………………………………………… |
A：此情形可能是顯示卡本身無法支援黃易3D遊戲最低需求，或是驅動程式不相容導致，建議您更新顯示卡最新驅動程式或是升級3D顯示卡.請參閱 [3D疑難排解]。 |
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Q12: 登入遊戲出現錯誤訊息 [Critical Error]
Please enable Direct 3D acceleration You can do this by Starting dxdiag and enabling direct3D Acceleration in the Display1/2 tab after installing DirectX8.1b(or late)and the latest drivers for your graphics card。 |
A：此問題是電腦未安裝微軟DirectX8.1b以上版本，以及電腦顯示卡3D功能未開啟或是顯示卡驅動程式沒有正確安裝，請參閱 [3D疑難排解]。 |
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Q13: 錯誤訊息[Microsoft Visual C++ Runtime Library]
runtime error!
PROHRAM:c:\PROGGRAM FILES\CHINESE GAMER\HE ONLINE\SYSTEM\HYO.EXE
this application haas requested the Runtime to teminate it in a ususual time |
A：此訊息表示電腦資源不足，例如顯示記憶體不夠或是電腦記憶體不足所導致， 請參閱 [3D疑難排解]。 |
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Q14: 錯誤訊息[Critical Error]
General Portection fault History Fmalloc windows free famlloc ralloc-02<-FMALLOC WINDOWS:FREE WINDOWS:FREE |
A：此錯誤訊息請至電腦控制台內新增移除程式選項中將黃易遊戲移除後，並將黃易遊戲資料夾\HEOnline一併移除後再進行重新安裝.即可排除。 |
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Q15: 切換場景容易發生連線中斷或是跳出遊戲 ? |
A：請確認您的電腦等級和記憶體是否足夠 ? 由於切換場景需要讀取大量資料，如果您的電腦等級較低或是記憶體不足， 較容易發生讀取時間過久導致連線中斷的情況，此外如果您於遊戲中發現特定場景或是執行某些動作特別容易發生當機問題或是出現錯誤訊息， 煩請回報客服中心。 |
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Q16: 我是寬頻用戶 , 為何進行黃易遊戲容易發生LAG 呢? |
A：請先確認您申請的ISP業者和申請的速率，黃易遊戲主要放置於中華電信、數位聯合、香港電訊 ，
非以上業者寬頻用戶進行本遊戲較容易受到寬頻業者間的頻寬和流量控制而影響。
- 中華電信用戶：建議您選擇 天王星、土星、火星、木星、太陽、月亮 等伺服器。
- 數位寬頻用戶：建議您選擇 水星<東森亞太>伺服器。
- 港澳寬頻用戶： 建議您選擇 金星<香港>、南斗<香港>。
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角色名稱： 向日葵
